OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ DUCHOVNÍCH SLUŽEB
1. Identifikace poskytovatelky
Poskytovatelkou duchovních služeb je:
Denisa Marie Váňová
Obchodní označení: Denisa Marie Váňová
Sídlo: Hřbitovní 2069, 415 01 Teplice
IČO: 88852326
E-mail: denca@dragon-shop.cz
Telefon: +420 602 243 310
(dále jen "poskytovatelka").
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatelky a zákazníků při objednávání a poskytování duchovních služeb.
2. Charakter poskytovaných služeb
Poskytovatelka nabízí duchovní služby spočívající zejména v karetních výkladech, duchovních vhledech a individuální práci s kartami.
Jedná se o služby duchovního a osobního charakteru, jejichž účelem je nabídnout zákazníkovi jiný pohled na jeho životní situaci, možné souvislosti a osobní témata.
Výklady mohou být zaměřeny například na:
osobní a partnerské vztahy,
pracovní a životní situace,
duchovní cestu a osobní rozvoj,
konkrétní události a životní období,
jednotlivé otázky a další individuální témata.
Výklad je subjektivním duchovním vhledem a nelze jej považovat za zaručenou předpověď konkrétních událostí nebo výsledků.
Poskytované služby nenahrazují lékařskou, psychologickou, psychoterapeutickou, právní, finanční ani jinou odbornou péči či poradenství.
3. Objednávání služeb
Objednávky jsou přijímány individuálně prostřednictvím:
e-mailu,
telefonického hovoru,
aplikace WhatsApp.
Objednávka není uskutečňována prostřednictvím nákupního košíku e-shopu.
Zákazník při objednání sdělí, o jaký druh výkladu má zájem, případně uvede své otázky a požadovaný způsob poskytnutí služby.
Poskytovatelka zákazníkovi sdělí cenu, předpokládanou délku výkladu a způsob jeho realizace.
Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky poskytovatelkou. Zákazník obdrží informace o sjednané službě, ceně a platebních údajích.
4. Cena služeb a platební podmínky
Cena jednotlivých výkladů a duchovních vhledů se stanovuje podle jejich časové náročnosti.
U každého nabízeného výkladu je uvedena jeho předpokládaná délka a konečná cena.
Zákazník je s cenou seznámen před závazným objednáním služby.
Platba probíhá výhradně bankovním převodem na účet poskytovatelky. Platební údaje a případný variabilní symbol obdrží zákazník při potvrzení objednávky.
Služba je poskytována po připsání sjednané částky na účet poskytovatelky, pokud není individuálně dohodnuto jinak.
5. Způsob poskytování služeb
Duchovní služby jsou poskytovány následujícími způsoby:
Písemný výklad e-mailem
Zákazník obdrží vypracovaný výklad na e-mailovou adresu, kterou uvedl při objednání.
Telefonický výklad
Výklad probíhá prostřednictvím telefonického hovoru na předem sjednaný termín.
Výklad prostřednictvím WhatsApp
Osobní výklad probíhá formou videohovoru prostřednictvím aplikace WhatsApp.
Konkrétní způsob předání, termín a předpokládaná délka služby jsou sjednány individuálně.
6. Termíny a dodání služby
Termín poskytnutí služby je dohodnut individuálně mezi poskytovatelkou a zákazníkem.
U písemných výkladů je termín vypracování sdělen při objednávce.
U telefonických a obrazových výkladů je sjednán konkrétní termín hovoru.
Pokud poskytovatelka nemůže sjednanou službu z vážných důvodů poskytnout, informuje zákazníka a dohodne s ním náhradní termín, případně vrácení zaplacené částky.
7. Odstoupení od smlouvy
Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
Odstoupení lze zaslat e-mailem na adresu:
denca@dragon-shop.cz
Pokud zákazník požaduje zahájení poskytování služby ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, musí o to výslovně požádat.
V takovém případě je zákazník předem informován o povinnosti uhradit poměrnou část ceny za již poskytnutou službu, pokud následně od smlouvy odstoupí.
Pokud byla služba na základě výslovného předchozího souhlasu zákazníka v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a zákazník byl poučen o zániku práva na odstoupení, právo na odstoupení zaniká.
Poskytovatelka poskytne zákazníkovi informace a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
8. Zrušení objednávky a změna termínu
Zákazník může požádat o změnu sjednaného termínu nebo zrušení objednávky prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo WhatsAppu.
Poskytovatelka žádá zákazníky, aby případné zrušení nebo změnu termínu oznámili co nejdříve.
Při zrušení objednávky před zahájením služby bude postupováno podle zákonných pravidel pro odstoupení od smlouvy a případně podle individuální dohody stran.
Pokud se zákazník bez omluvy nedostaví k telefonickému nebo WhatsApp výkladu, poskytovatelka jej kontaktuje a pokusí se dohodnout náhradní termín.
Případné finanční vypořádání se řídí rozsahem již poskytnuté služby a platnými právními předpisy.
9. Reklamace služeb
Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo nebyla poskytnuta v dohodnuté podobě.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:
denca@dragon-shop.cz
V reklamaci zákazník uvede své kontaktní údaje, popis objednané služby a důvod reklamace.
Poskytovatelka se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
Samotný nesouhlas zákazníka s duchovním obsahem výkladu, jeho subjektivním vyzněním nebo nenaplněním očekávaného výsledku není vadou služby, pokud byla služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
10. Odpovědnost za rozhodnutí zákazníka
Duchovní výklady slouží jako podnět k osobnímu zamyšlení a individuálnímu pohledu na životní situace.
Zákazník bere na vědomí, že veškerá rozhodnutí, která na základě výkladu učiní, jsou jeho vlastní odpovědností.
Poskytovatelka nenese odpovědnost za následky osobních rozhodnutí zákazníka učiněných na základě poskytnutého duchovního výkladu.
Výklady nejsou určeny k diagnostice zdravotních obtíží, určování léčby, rozhodování o právních otázkách ani k poskytování finančních doporučení.
11. Ochrana osobních údajů a důvěrnost
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména nařízením GDPR.
Údaje jsou využívány zejména za účelem:
vyřízení objednávky,
komunikace se zákazníkem,
poskytnutí sjednané služby,
plnění zákonných povinností.
Poskytovatelka zachovává důvěrnost informací, které jí zákazník sdělí v souvislosti s objednaným výkladem.
Informace o zákaznících nejsou bez právního důvodu nebo souhlasu zákazníka poskytovány třetím osobám, s výjimkou případů stanovených zákonem.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách poskytovatelky.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tímto subjektem je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí příslušnými právními předpisy.
13. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky duchovních služeb poskytovaných pod označením Denisa Marie Váňová
Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Poskytovatelka si vyhrazuje právo obchodní podmínky aktualizovat. Pro zákazníka jsou rozhodující podmínky platné v době uzavření smlouvy.
Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách poskytovatelky.
Datum účinnosti: 1. 3. 2026
Denisa Marie Váňová
OBCHODNÍ PODMÍNKY - VĚŠTBY A SLUŽBY (do 28. 2. 2026)
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
poskytovatel služeb: Denisa Marie Váňová, Hřbitovní 2069, 415 01 Teplice
IČO: 888 52 326
telefon: +420 602 243 310
email: denca@dragon-shop.cz
pro poskytování služeb a věšteb webové stránky www.dragon-shop.cz
zasláním objednávky klient s níže uvedenými podmínkami souhlasí.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytované služby jsou duchovního charakteru, závislé také na spolupráci objednavatele, proto odměna (cena), kterou u služby vidíte, je za můj čas a investovanou energii do výkladů a služeb. U služeb a výkladů vidíte dobu, kterou konkrétní službě nebo výkladu pro vás věnuji. S tímto při objednání jakéhokoliv výkladu nebo služby souhlasíte.
1.2. Je požadována také vaše spolupráce, tedy vaše nastavení - je třeba proto z vaší strany také něco udělat.
1.3. Chráním soukromí každého klienta. Žádné informace, jež mi byly poskytnuty, neposkytuji třetí osobě, a považuji je za důvěrné.
1.4. Zaujímám nestranný a nezaujatý postoj, neposuzuji klientovo jednání ani jeho myšlenky.
1.5. Mou prioritou je najít s klientem vhodné řešení problému a ukázat mu cesty, výběr cesty je však na svobodné vůli každého klienta.
1.6. Neposkytuji výklady ani jiné služby pro třetí osoby, pokud nejsou v nějakém vztahu ke klientovi a pokud by tyto služby mohly třetí osobu poškodit. Neposkytuji ani informace o třetí osobě. Pokud však souvisí třetí osoba s klientem, pak se soustředím na nejdůležitější informace nezbytně nutné k pochopení a vyřešení potíží.
1.7. Nikdy neprovádím nevyžádaný výklad ani službu.
1.8. Služby, které nemám v nabídce, neprovádím, pokud si je klient výslovně nevyžádá a nedomluvíme se na přiměřené odměně, se kterou klient souhlasí. V případě, že službu nemohu z nějakého důvodu poskytnout, je o tom klient vždy informován a v případě platby předem jsou mu peníze vráceny v plné výši.
1.9. Negativní věci sděluji vždy šetrně. Upozorním na danou oblast a společně s klientem hledáme řešení, jak se nepříznivým situacím vyhnout nebo je alespoň zmírnit.
1.10. Neposkytuji své služby lidem, kteří žádají službu za účelem někomu uškodit nebo ublížit, nebo by informace použili v rozporu se zákonem. Neposkytuji služby lidem, kteří o mé služby nestojí. Neposkytuji výklady ani služby osobám mladším 18 let (pokud nemají písemný souhlas rodičů). Vyhrazuji si právo neposkytnout služby z jakéhokoliv důvodu.
1.11. Nehodnotím kvalitu služeb jiných esoterických poradců a kartářek. Každý máme své postupy.
1.12. Klient nikdy neobtěžuje, jsem tu pro klienty, ne klienti pro mě. Klient platí za můj čas, proto má právo určit si den a hodinu, kdy se mu věnuji, pokud termín není obsazen nebo pokud není termín mimo dobu, po kterou se službám věnuji.
1.13. Vždy obdržíte termín - tedy čas a dobu provedení služby, tento termín si můžete zvolit také vy sami, pokud není obsazen.
1.14. Veškeré služby poskytuji až po obdržení peněz na účet, stejně jako potvrzuji termín provedení služby. Při osobním setkání je možné platit v hotovosti.
2. ODMĚNA
2.1. O cenách (odměně) nesmlouvám - pokud si mé služby nemůžete dovolit, obraťte se na někoho jiného.
2.2. Ceny zahrnují jak můj čas, tak artefakty, které při své práci používám (např. svíčky, kameny a další... - dle potřebnosti na účelu služby).
2.3. Ceny uvedené jsou vždy platné v době sjednání služby.
2.4. zrušeno
2.5. zrušeno
2.6. Cena uvedená u služby je konečná, žádné jiné poplatky neplatíte.
3. REZERVACE
3.1. zrušeno
3.2. Rezervace je důležitá, abyste měli termín jen sami pro sebe. Bez rezervace termínu nelze žádnou službu objednat.
4. STORNO OBJEDNÁVKY
4.1. Při stornování z mé strany, kdy vám službu nemohu z nějakého důvodu provést, obdržíte veškeré zaplacené penízky zpět. Nebo pokud zasáhne nemoc, vyšší moc nebo závažná událost a vy nebudete chtít náhradní termín, vracím také celou zaplacenou částku zpět na účet, ze kterého jste ho poslali.
4.2. Pokud dojde ke zrušení objednávky z vaší strany, účtuji si pouze rezervační poplatek ve výši 10% z ceny zaplacené služby, zbytek zaplacené částky vám vrátím zpět.
5. ZÁVAZNOST OBJEDNÁVKY
5.1. Objednávka je závazná ve chvíli zaplacení celé objednávky.
5.2. Objednávku můžete změnit, pokud zjistíte, že byste potřebovali spíše jinou, než objednanou službu.
Doplněno dne: 11. 6. 2021
Doplněno o etický kodex dne 12. 7. 2017
platné od 13. 6. 2012